Politica de returnare – OptiVibe.ro
OPTIKSTYLE MEDICAL S.R.L. (în continuare „OptiVibe”), cu sediul în București, Bld. Alexandru Obregia 2A, sector 4, având număr de înregistrare în Registrul Comerțului J40/15309/2004 și CUI RO16787369, reprezentată legal prin Director General – Rizoiu Paula, oferă spre comercializare produse de optică (de exemplu: ochelari de vedere, ochelari de soare, lentile de contact, soluții etc.) atât prin intermediul platformei online www.optivibe.ro, cât și prin intermediul magazinelor fizice din România.
Garanțiile și drepturile acordate clienților care achiziționează produse de pe platforma www.optivibe.ro sau din magazinele fizice OptiVibe/OptikStyle din țară sunt următoarele:
I. Garanția de conformitate
În conformitate cu dispozițiile OUG 140/2021, OptiVibe oferă pentru produsele achiziționate prin intermediul www.optivibe.ro, precum și pentru cele achiziționate din magazinele OptiVibe/OptikStyle, o garanție de conformitate, aceasta fiind reprezentată de bonul fiscal/factura fiscală.
Garanția oferită pentru conformitatea produselor achiziționate este de 2 (doi) ani, cu excepția produselor pentru care există o garanție specifică (acele produse cu durată scurtă de viață). Garanția începe să își producă efectele din momentul livrării bunurilor.
În perioada de garanție, orice neconformitate va fi comunicată către OptiVibe de îndată ce a fost descoperită, prezentând toate informațiile necesare cu privire la produs. Neconformitatea se va aduce la cunoștința OptiVibe nu mai târziu de 14 zile de la momentul constatării.
Ne dorim ca toți clienții OptiVibe să aibă parte de o experiență cât mai plăcută în cadrul interacțiunii cu produsele noastre, motiv pentru care, pentru a putea remedia într-un termen cât mai scurt orice neconformitate, aceasta trebuie adusă la cunoștința noastră într-un termen cât mai scurt.
În cazul în care OptiVibe constată o neconformitate, ca urmare a înștiințării unui client, măsurile corective ce se pot lua sunt următoarele:
1. Aducerea în conformitate a produselor (reparare sau înlocuire)
Pentru ca produsele să fie aduse în conformitate, clientul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar implica pentru OptiVibe costuri disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele.
În acest caz, OptiVibe va analiza opțiunea clientului și îl va informa cu privire la măsura ce se va adopta.
În conformitate cu art. 11 alin. (3) din Ordonanța de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, OptiVibe poate refuza să aducă în conformitate un produs dacă reparația sau înlocuirea acestuia este imposibilă sau i-ar impune costuri disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele, în special gravitatea neconformității și valoarea produsului în cazul în care n-ar fi existat neconformitatea, urmând să ofere consumatorului o altă măsură corectivă, prin raportare la situația concretă, într-un termen rezonabil, ce nu va depăși 15 zile de la momentul informării OptiVibe despre neconformitate.
Reparația sau înlocuirea se realizează respectând următoarele condiții:
fără costuri din partea clientului;
într-un termen rezonabil ce nu va depăși 15 zile calendaristice din momentul informării OptiVibe despre neconformitate;
reducând inconvenientele, prin raportare la natura produsului și la scopul pentru care a fost achiziționat.
În cazul în care neconformitatea urmează să fie remediată prin reparare sau înlocuire, cumpărătorul are obligația de a pune produsele la dispoziția OptiVibe, iar societatea va prelua bunurile pe propria cheltuială.
Înlocuirea poate avea loc în următoarele modalități:
cu același produs;
cu un produs de o valoare similară;
în cazul unui produs cu un preț mai ridicat decât cel care face obiectul garanției, clientul va fi obligat să achite diferența dintre valoarea produsului inițial și cel înlocuitor.
2. Reducerea proporțională a prețului
Reducerea de preț este proporțională cu diminuarea valorii produselor primite de client în comparație cu valoarea pe care bunurile ar avea-o dacă ar fi în conformitate.
OptiVibe va evalua situația neconformității produselor în cauză și va stabili reducerea de preț aplicabilă prin raportare la circumstanțele existente.
În funcție de particularitățile neconformității, OptiVibe va putea opta pentru aplicarea unei alte măsuri corective, dintre cele menționate în prezenta secțiune, informând în mod corespunzător clientul într-un termen rezonabil, ce nu va depăși 15 zile de la momentul informării OptiVibe despre neconformitate.
3. Încetarea contractului dintre părți, cu consecința returnării produsului și a sumei achitate
Clientul își poate exercita dreptul de a obține încetarea contractului printr-o declarație scrisă transmisă către OptiVibe, exprimându-și decizia în acest sens.
Declarația de încetare se va transmite prin e-mail la adresa office@optivibe.ro sau va fi depusă în format fizic la adresa magazinului OptiVibe/OptikStyle din care a fost achiziționat produsul.
Decizia de încetare a contractului dintre părți trebuie să fie una întemeiată, prin raportare la gravitatea neconformității, iar produsul să nu poată beneficia de celelalte două măsuri corective menționate anterior (aducerea în conformitate a produsului și reducerea proporțională a prețului).
În cazul în care opțiunea clientului de încetare a contractului nu este una întemeiată, OptiVibe va putea refuza desființarea contractului, oferind clientului opțiunea de a beneficia de celelalte măsuri corective menționate anterior.
În cazul în care opțiunea clientului de încetare a contractului este una întemeiată, returnarea sumei achitate va fi realizată astfel:
clientul returnează către OptiVibe produsele în cauză;
OptiVibe va rambursa clientului prețul plătit pentru produsele în cauză la primirea bunurilor sau a unei dovezi prezentate de consumator că bunurile au fost returnate;
vânzătorul rambursează clientului suma de bani în conformitate cu lit. b), folosind aceleași modalități de plată ca cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată.
Măsurile corective prevăzute la punctele I, II și III se vor lua în ordinea menționată anterior.
Garanția acordată produselor distribuite de către OptiVibe se referă numai la deficiențe/neconformități ale produselor determinate de defecte de fabricație sau vicii ascunse, descoperite în condițiile unei întrețineri corespunzătoare a produselor, prin raportare la natura acestora.
OptiVibe va analiza fiecare caz de neconformitate în mod individual și va informa clientul într-un termen rezonabil, ce nu va putea depăși 15 zile de la momentul semnalării neconformității.
Următoarele situații nu sunt acoperite de garanție, fără ca lista de mai jos să fie una limitativă:
defecte generate de zgârieturi, fisuri, spargeri, rupturi, distrugeri parțiale sau totale, deformări, fiind considerate efecte ale unei întrețineri necorespunzătoare;
zgârieturi mecanice în cazul lentilelor;
defecte generate de intervențiile mecanice asupra produsului, altele decât cele efectuate de personalul OptiVibe, de exemplu: montaje externe, lipituri etc.;
defecte de orice fel ale produsului datorate incendiilor, accidentelor, loviturilor, vibrațiilor;
deteriorări ale produsului în urma unei utilizări improprii.
Următoarele situații anulează garanția:
clientul nu prezintă toate documentele solicitate cu privire la produsul în cauză;
schimbarea stării originale a produsului.
II. Garanția comercială
OptiVibe va putea oferi clienților o garanție suplimentară, denumită garanție comercială.
Această garanție nu înlocuiește garanția legală de conformitate (2 ani). Dreptul la garanția legală de conformitate nu va fi afectat de garanția suplimentară (comercială).
În situația în care produsele din portofoliul OptiVibe vor beneficia de o garanție suplimentară (garanția comercială), clienții vor fi informați în mod complet la momentul achiziționării asupra modalității în care aceasta poate opera.
III. Dreptul de retragere din contract pentru achizițiile online
Clienții OptiVibe care achiziționează produsele noastre online, prin intermediul platformei www.optivibe.ro, beneficiază de o perioadă de 30 de zile în care se pot retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Această perioadă de 30 de zile reprezintă o extindere a perioadei de retragere prevăzute de dispozițiile art. 9 din OUG 34/2014. Termenul de 30 de zile se calculează de la data când clientul a intrat în posesia fizică a produselor comandate.
Pentru a beneficia de dreptul de retragere, clientul are obligația de a informa OptiVibe cu privire la decizia sa de retragere din contract în termenul menționat anterior. Decizia de retragere se va comunica la adresa de e-mail office@optivibe.ro. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine clientului. De asemenea, intenția de retragere poate fi exprimată și în cadrul magazinelor fizice.
În urma exercitării dreptului de retragere din contract pentru produsele achiziționate online, OptiVibe va proceda la rambursarea sumelor plătite de către client într-un termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre opțiunea de retragere, sub condiția ca produsul ce face obiectul returului să fi intrat în posesia OptiVibe.
OptiVibe rambursează sumele plătite de către client folosind aceleași modalități de plată ca cele utilizate pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord sau a solicitat o altă modalitate de plată.
OptiVibe nu are obligația să ramburseze costurile suplimentare în situația în care clientul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de OptiVibe.
OptiVibe are dreptul să amâne rambursarea sumelor până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării.
Cu excepția cazului în care OptiVibe s-a oferit să recupereze produsele în cauză, clientul are obligația de a returna sau de a înmâna produsele personalului OptiVibe, fără întârzieri nejustificate și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat către OptiVibe decizia sa de retragere din contract.
Clientul va suporta costurile directe legate de returnarea produselor.
Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retragere:
produsele confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar, de exemplu: produse efectuate pe bază de comandă – ochelari de vedere realizați conform dioptriilor clientului;
furnizarea de produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, de exemplu: lentile de contact.
Ca regulă generală, produsele se vor returna în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate, respectiv cu toate componentele și accesoriile. Produsele deteriorate nu pot fi returnate.
IV. Returnarea produselor achiziționate din magazinele fizice
Potrivit dispozițiilor legale, returnarea produselor achiziționate din magazinele fizice OptiVibe/OptikStyle din România nu poate opera în lipsa unor motive temeinic justificate care să prezinte neconformitatea unui produs achiziționat.
Cu toate acestea, pentru că OptiVibe a dat dovadă mereu de flexibilitate și înțelegere în relația cu clienții, OptiVibe a implementat în acest sens o procedură de retur aplicabilă în toate magazinele fizice de pe teritoriul României.
Returul produselor achiziționate direct/personal din magazinele fizice OptiVibe/OptikStyle de pe teritoriul României se poate face în termen de 30 (treizeci) de zile de la achiziționarea acestora.
Astfel, procedura de retur poate fi realizată în următoarele condiții:
clientul trebuie să revină în magazinul OptiVibe din care a efectuat achiziția, prezentând produsul în starea în care a fost achiziționat, împreună cu documentele aferente (factura, bon fiscal, certificat de conformitate, certificat de garanție etc.);
produsul care face obiectul returului nu a fost folosit, este în ambalajul original și nu prezintă semne de deteriorare, astfel încât produsul poate fi revândut în aceleași condiții;
produsul care face obiectul returului nu este realizat la comandă, după specificațiile clientului;
returul produsului se efectuează în prezența unui consilier al magazinului OptiVibe.
În cazul în care returul a fost acceptat conform condițiilor cumulative de mai sus, clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu alt produs existent din magazinul fizic OptiVibe, plătind diferența de preț dacă este cazul, sau poate primi înapoi suma de bani achitată, astfel cum aceasta este evidențiată în documentele ce atestă plata.
Nu se pot returna produsele deteriorate, utilizate sau ale căror ambalaje prezintă defecte și nu mai pot fi revândute în aceleași condiții. De asemenea, produsele realizate la comandă nu se pot returna, de exemplu: lentile cu dioptrii, culoare, ochelari pe bază de prescripție etc.
V. Schimbarea produselor
Clienții OptiVibe pot beneficia, la cerere, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, de schimbarea acestuia.
Opțiunea de a schimba produsul achiziționat se poate realiza în următoarele condiții:
produsul în cauză să nu fie realizat la comandă, de exemplu: ochelari de vedere;
produsul în cauză să nu fi fost utilizat, să fie în ambalajul original și să nu prezinte semne de deteriorare, astfel încât produsul să poată fi revândut în aceleași condiții;
produsul să nu fi fost achiziționat în cadrul unor campanii promoționale.
Pentru a beneficia de opțiunea schimbării produsului cu altul din portofoliul OptiVibe, clientul va reveni în magazinul fizic OptiVibe din care a făcut achiziția sau va transmite o solicitare scrisă în acest sens la următoarea adresă: office@optivibe.ro.
În cazul transmiterii solicitării prin corespondență electronică, OptiVibe va contacta persoana în cauză în vederea stabilirii condițiilor de schimb într-un termen rezonabil, ce nu va putea depăși 15 zile de la momentul exprimării opțiunii de schimb.
Nu se pot schimba produsele deteriorate, utilizate sau ale căror ambalaje prezintă defecte și nu mai pot fi revândute în aceleași condiții. De asemenea, produsele realizate la comandă nu se pot schimba, de exemplu: lentile cu dioptrii, culoare, ochelari pe bază de prescripție etc.
Prezenta secțiune se va putea actualiza de către OptiVibe în funcție de modificările legislative apărute și de alte aspecte ce pot impacta informațiile prezentate anterior.