Garanții și servicii – OptiVibe.ro
OptiVibe.ro comercializează produse originale, sigilate conform standardelor CE. Toate produsele sunt autentice, certificate internațional ISO 9001 și avizate de Ministerul Sănătății din România.
Cu experiență în comercializarea online a lentilelor de contact, ochelari de soare, rame de vedere, lentile colorate, soluții și accesorii, OptiVibe.ro vă oferă servicii de înaltă calitate la cele mai mici prețuri.
Garanția calității
100% calitate – ce vezi este ceea ce primești!
Produse noi, sigilate și 100% originale pentru sănătatea dvs.
Garanția legală de conformitate de 24 de luni de la data cumpărării, pentru produsele de folosință îndelungată.
Toate produsele sunt certificate ISO 9001 și avizate de Ministerul Sănătății.
Garanția de retur
Puteți returna produsele comandate fără niciun motiv în 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.
Condiții:
Cheltuielile de retur sunt suportate integral de client.
Excepții legale (nu pot fi returnate produse desigilate): lentile de contact cu dioptrie/culoare dacă ambalajul este deteriorat/desigilat; ochelari făcuți la comandă după specificațiile clientului (prescripție).
Anulează garanția: intervenții mecanice asupra produsului (lipituri, montaje defectuoase, îndepărtarea sigiliului) altele decât cele efectuate de personalul OptiVibe.ro.
Garanția de livrare
Livrare în 1-3 zile lucrătoare (luni-vineri, pentru produsele în stoc).
Garanții speciale:
Dacă coletul întârzie peste termenul estimat: reducere 10% la următoarea comandă (contactați-ne prin e-mail/telefon).
Posibile întârzieri: Black Friday, Crăciun, Paște, 8 Martie, Halloween, sărbători legale.
Produse în stoc furnizor: 50-65 zile lucrătoare (termen prelungit în perioadele de campanie).
Garanția de schimb a produselor
Schimb gratuit în 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.
Condiții obligatorii:
Solicitarea în 30 de zile de la achiziție.
Ambalajul nedeteriorat.
Cutia de lentile nesigilată.
Produsul achiziționat de pe www.optivibe.ro.
Procedura: Trimiteți solicitarea la office@optivibe.ro.
Excepție: comenzile cu produse personalizate (ochelari de vedere).
Garanția de adaptare
3 luni garanție pentru acomodare cu produsele comandate unde prescripția a fost realizată de specialiștii OptiVibe.
Pentru ochelari cu lentile progresive:
30 de zile garanție de adaptare.
Înlocuirea lentilelor progresive cu 2 perechi separate (distanță + aproape).
Atenție lentile de contact noi:
Trecerea la o nouă marcă implică riscuri de adaptare.
Consultați medicul oftalmolog/opticianul înainte.
OptiVibe nu răspunde pentru complicații medicale sau disconfort.
Garanția estetică
Pentru lentile colorate: Dacă nu sunteți mulțumit de culoare, în 30 de zile primiți reducere 20% la o altă cutie (contactați-ne pe e-mail/telefon/Facebook).
Garanția de montaj
Montaj gratuit pentru lentile achiziționate din magazinele OptiVibe sau de pe OptiVibe.ro.
Executare în laboratorul propriu cu aparatură modernă.
Compatibil cu orice tip de ochelari de vedere/soare.
Pentru rame personale: proces-verbal de predare-primire + notă informativă privind responsabilitățile în caz de deteriorare.
Garanția satisfacției
100% satisfacție sau banii înapoi în 30 de zile!
Cum funcționează:
Returnați produsele în 30 de zile de la recepționare, fără penalități.
Trimiteți notificarea la office@optivibe.ro cu numărul comenzii/facturii și IBAN-ul pentru rambursare.
Rambursarea se face în maxim 30 de zile prin metoda inițială de plată.
Condiții:
Produsele nedeteriorate, în ambalaj original sigilat, fără urme de uzură/însemnări.
Excepții legale: lentile de contact desigilate, ochelari personalizați (prescripție).
Dacă produsul este deteriorat/uzat: taxă pentru diferența de preț sau reexpediere pe cheltuiala clientului.
Rambursare în funcție de metodă:
Magazine OptiVibe/OptikStyle (numerar): returnare personală în magazin, rambursare numerar sau înlocuire (plata diferenței).
OptiVibe.ro: cerere pe office@optivibe.ro; retur în magazin sau prin curier; rambursare prin transfer bancar/card.
Garanție produse
Garanția se oferă în baza facturii electronice.
Termenul de garanție
12/24 luni (în funcție de produs), cu excepția produselor cu durată de viață scurtă.
Procedura: trimiteți solicitarea la office@optivibe.ro; constaterea defectului se face la sediul OptiVibe/producător.
Rezolvarea: înlocuire cu produs nou identic sau piese noi; dacă nu e pe stoc, produs echivalent (minim prețul inițial).
Garanție specifică pe categorii
Ochelari de vedere (12 luni):
Valabilă doar cu plicurile originale ale lentilelor.
Necesar: bon/factură + dovada achiziției.
Rame de vedere & ochelari de soare (24 luni):
Doar pentru defecte de fabricație/vicii ascunse în condiții de întreținere corespunzătoare.
Nu acoperă: zgârieturi, fisuri, spărturi, rupturi, deformări.
Anulează garanția: intervenții mecanice externe (lipituri, montaje, îndepărtarea sigiliului).
Soluții & accesorii (6 luni): produse cu durată de viață scurtă.
Lentile de contact (24 luni):
Acoperă: zgârieturi din fabricație, pete pe suprafață, diferențe de dioptrie.
Nu acoperă: prescripție/adaptare necorespunzătoare, manipulare/depozitare defectuoasă, depozite bacteriene.
Termen de rezolvare reclamații: 15 zile.